?鮑磊首先通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析了目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)表明，患者除了希望得到有效治療以外，“希望得到醫(yī)護(hù)人員的溝通”呼聲很高，有效的溝通是整個(gè)診療過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)精準(zhǔn)畫(huà)像、傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、告知等基本功提升醫(yī)患溝通的技巧。

?針對(duì)如何預(yù)防醫(yī)患沖突，鮑磊分享了兩個(gè)要點(diǎn)，一是要“一站式”解決患者訴求，專(zhuān)人跟進(jìn)，將問(wèn)題巧妙轉(zhuǎn)化，避免實(shí)際性沖突的發(fā)生，二是建立醫(yī)患共識(shí)，促進(jìn)醫(yī)患間的相互理解和配合，共建和諧醫(yī)患關(guān)系。