時(shí)間:2024-12-04 來(lái)源:江門(mén)市中心醫(yī)院 編輯:
?為加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力,提升醫(yī)學(xué)人文實(shí)踐技能,近日,江門(mén)市中心醫(yī)院邀請(qǐng)國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地特聘老師鮑磊作《有效醫(yī)患溝通,預(yù)防醫(yī)患沖突》專(zhuān)題培訓(xùn)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、護(hù)士長(zhǎng)等參加本次培訓(xùn)。
?鮑磊首先通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)分析了目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)表明,患者除了希望得到有效治療以外,“希望得到醫(yī)護(hù)人員的溝通”呼聲很高,有效的溝通是整個(gè)診療過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),強(qiáng)調(diào)通過(guò)精準(zhǔn)畫(huà)像、傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、告知等基本功提升醫(yī)患溝通的技巧。
?針對(duì)如何預(yù)防醫(yī)患沖突,鮑磊分享了兩個(gè)要點(diǎn),一是要“一站式”解決患者訴求,專(zhuān)人跟進(jìn),將問(wèn)題巧妙轉(zhuǎn)化,避免實(shí)際性沖突的發(fā)生,二是建立醫(yī)患共識(shí),促進(jìn)醫(yī)患間的相互理解和配合,共建和諧醫(yī)患關(guān)系。
?江門(mén)市中心醫(yī)院黨委書(shū)記黃炎明會(huì)后作總結(jié)發(fā)言。他要求,全院上下一心做好服務(wù)管理工作,優(yōu)化服務(wù)流程,提升患者體驗(yàn),強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,做好后勤服務(wù)保障工作。全院?jiǎn)T工要樹(shù)立主人翁意識(shí),推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展高效前行,全力打造有溫度的醫(yī)療服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
撰稿:黃嘉敏