?近日，江門市中心醫(yī)院召開了2024年《第三方滿意度調(diào)查結(jié)果分析匯報》，重慶至道科技股份有限公司學(xué)術(shù)部主任劉洋對我院2024年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析解讀。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部、護(hù)士長等參加本次會議。

?劉洋分別對行業(yè)對比、門診患者、住院患者及員工評價等情況進(jìn)行分析，剖析了全院各科室、各環(huán)節(jié)真實(shí)有效的詳盡數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行了重點(diǎn)解讀，明確了優(yōu)勢和短板，對下一步工作提出了合理化改進(jìn)建議。

?數(shù)據(jù)顯示，我院2024年滿意度情況整體處于穩(wěn)中有升的狀態(tài)，患者體驗(yàn)相對較好，與省內(nèi)同類醫(yī)院相比，無論是門診還是住院服務(wù)均占有一定優(yōu)勢，尤其是門診掛號等候時長、繳費(fèi)等候時長，以及住院首診及時性等相關(guān)指標(biāo)的滿意度均有明顯進(jìn)步，并且員工的執(zhí)業(yè)感受也有顯著的提升，下一步需要加強(qiáng)門診候診時長、候診秩序、后勤服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量。

?江門市中心醫(yī)院黨委書記黃炎明對本次會議作點(diǎn)評。他表示，我們不但要在數(shù)據(jù)分析上下功夫，還要在服務(wù)改善上花心思，要通過數(shù)據(jù)探討背后存在的問題，將問題細(xì)化、拆解到以科室為單位的持續(xù)改進(jìn)工作當(dāng)中，切實(shí)推進(jìn)問題整改落實(shí)，推進(jìn)患者體驗(yàn)和員工執(zhí)業(yè)感受持續(xù)向好發(fā)展。